Queremos que sua experiência com a Tenax seja tranquila do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições.
Devolução por arrependimento
Para compras realizadas em nossa loja online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar a desistência e, cumpridas as condições legais, os valores pagos são restituídos integralmente.
Trocas
Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho ou modelo, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.
A peça deverá ser enviada com os itens e acessórios recebidos, sem sinais de mau uso ou danos causados após o recebimento.
Caso o novo produto tenha valor diferente, será realizado o ajuste correspondente.
Produto com defeito
Se sua peça apresentar algum problema relacionado à fabricação ou ao banho, entre em contato conosco para análise.
As peças Tenax possuem 1 ano de garantia, conforme as condições da nossa Política de Garantia. Essa garantia contratual é complementar aos direitos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar
Entre em contato com a Tenax por um de nossos canais de atendimento e informe:
- número do pedido;
- nome do comprador;
- produto que deseja trocar ou devolver;
- fotos da peça, quando necessário.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos para envio e conclusão da solicitação.