Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre produtos, pagamentos, entregas, garantia e cuidados com as peças Tenax.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix e cartão de crédito. As opções disponíveis são apresentadas no momento da finalização da compra.
No pagamento via Pix, você recebe 10% de desconto.
Posso parcelar minha compra?
Sim. Compras realizadas com cartão de crédito podem ser parceladas conforme as condições apresentadas no checkout.
Antes de finalizar o pagamento, você poderá consultar o número de parcelas e os respectivos valores.
O pagamento é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados pela plataforma de pagamento integrada à nossa loja, utilizando protocolos de segurança para proteger os dados da transação.
A Tenax não possui acesso aos dados completos do seu cartão.
Como é calculado o frete?
O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o CEP, peso, dimensões do pedido e modalidade de entrega disponível.
Basta informar seu CEP na página do produto ou no carrinho para consultar valores e prazos.
A Tenax oferece frete grátis?
Sim. Oferecemos frete grátis para compras a partir de R$219.
As condições disponíveis serão apresentadas automaticamente no checkout.
Para quais regiões vocês entregam?
Realizamos entregas para todo o Brasil, de acordo com a disponibilidade das transportadoras e dos Correios para cada CEP.
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo depende da localização e da modalidade de entrega escolhida.
O prazo estimado é informado no momento da compra e começa a ser contabilizado de acordo com o processamento e postagem do pedido.
Meu pedido possui rastreamento?
Sim. Após a postagem, você receberá as informações necessárias para acompanhar o transporte do pedido.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, disponibilizamos o código ou link de rastreamento para que você acompanhe a entrega.
Você também poderá consultar o andamento do pedido pelos canais disponibilizados pela loja.
Como os produtos são enviados?
As peças são preparadas e embaladas cuidadosamente para proteger o produto durante o transporte e proporcionar uma experiência especial ao receber sua compra.
A peça vem em embalagem da Tenax?
Sim. Os pedidos são enviados com embalagem Tenax, juntamente com informações de garantia e orientações para conservação da peça.
As peças possuem garantia?
Sim. As peças Tenax possuem 1 ano de garantia, conforme as condições estabelecidas em nossa Política de Garantia.
A garantia cobre eventuais problemas relacionados à fabricação e ao banho da peça, mediante análise.
O que não é coberto pela garantia?
A garantia não cobre situações decorrentes de mau uso, como:
- impactos e quedas;
- riscos e abrasões;
- quebra provocada por uso inadequado;
- perda da peça;
- contato inadequado com produtos químicos;
- desgaste provocado pelo descumprimento das orientações de conservação.
Cada caso poderá ser analisado individualmente.
Como aciono a garantia?
Entre em contato com nosso atendimento informando:
- nome do comprador;
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos da peça, quando solicitado.
Nossa equipe realizará a análise e orientará sobre os próximos passos.
Posso molhar as peças?
O contato ocasional com água pode acontecer, mas não recomendamos exposição frequente.
Para preservar o acabamento por mais tempo, retire a peça antes do banho, piscina, mar e atividades físicas intensas.
Posso usar a peça na praia ou piscina?
Recomendamos retirar a peça antes de entrar no mar ou na piscina.
Sal, cloro, suor e outros agentes químicos podem acelerar o desgaste do acabamento.
Posso usar perfume utilizando a peça?
Sim, mas recomendamos aplicar perfume, cremes e cosméticos antes de colocar a peça.
Evite aplicar esses produtos diretamente sobre a joia.
Como devo limpar minha peça?
Após o uso, recomendamos limpar a peça com um pano macio e seco. Quando necessário, pode ser feita uma limpeza rápida com água e detergente neutro, enxaguando bem e secando completamente logo em seguida.
Evite deixar a peça de molho e não utilize álcool, produtos abrasivos, cloro ou produtos de limpeza.
Como guardar minhas peças?
Guarde-as:
- limpas e secas;
- protegidas da umidade;
- preferencialmente separadas umas das outras;
- longe de produtos químicos e locais muito úmidos.
Esses cuidados ajudam a evitar riscos e preservar o acabamento.
Quanto tempo dura uma peça?
A durabilidade depende diretamente da frequência de uso, contato com água, suor, produtos químicos e dos cuidados de conservação.
Com os cuidados adequados, é possível preservar o acabamento e a aparência da peça por muito mais tempo.
As peças são antialérgicas?
Sim. Nossas peças são antialérgicas, desenvolvidas para proporcionar mais conforto no uso diário. Ainda assim, pessoas com sensibilidade específica a determinados metais podem apresentar reações individuais.
A peça que vou receber é igual à foto?
Sim. Buscamos apresentar nossos produtos da forma mais fiel possível.
Entretanto, podem existir pequenas diferenças de tonalidade devido à iluminação utilizada nas fotografias e às configurações de cada tela.
As medidas podem variar?
Pequenas variações de medidas e peso podem ocorrer de acordo com o modelo e tamanho escolhido.
Sempre consulte as informações disponíveis na página de cada produto.
Como escolher o tamanho correto?
As medidas e tamanhos disponíveis estão informados na página do produto.
Antes da compra, recomendamos conferir cuidadosamente o comprimento, espessura ou tamanho indicado para escolher a opção mais adequada.
Posso trocar minha peça?
Sim. Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para verificar prazos, condições e orientações.
Para solicitar uma troca, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.
Posso devolver minha compra?
Para compras realizadas pela internet, a solicitação de devolução por arrependimento pode ser realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, observadas as condições aplicáveis.
Consulte nossa página de Trocas e Devoluções para mais informações.
Recebi um produto diferente ou com problema. O que faço?
Entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o ocorrido.
Informe o número do pedido e envie fotos da peça e da embalagem para que possamos analisar e orientar sobre a solução.
Posso alterar ou cancelar um pedido?
Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Faremos o possível para realizar a alteração ou o cancelamento, dependendo da etapa em que o pedido se encontra.
Posso alterar meu endereço depois da compra?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato imediatamente com nosso atendimento.
Após a postagem, poderá não ser possível realizar alterações no endereço de entrega.
Meu pedido atrasou. O que devo fazer?
Primeiro, consulte o rastreamento do pedido.
Caso o prazo informado tenha sido ultrapassado ou exista alguma irregularidade no transporte, entre em contato conosco para que possamos auxiliar.
O que acontece se ninguém estiver no endereço para receber?
As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora responsável.
Caso a entrega não seja concluída e o pedido retorne à Tenax, entre em contato conosco para verificarmos as opções disponíveis para um novo envio.
Posso comprar para presente?
Sim. As peças Tenax são enviadas em embalagem própria, tornando-as também uma excelente opção para presente.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim. Os pedidos são enviados de acordo com as obrigações fiscais aplicáveis à venda.
Como entro em contato com a Tenax?
Você pode falar conosco através dos canais oficiais disponibilizados em nosso site e Instagram @tenaxjoias.
Se não encontrou sua dúvida nesta página, entre em contato com nosso atendimento.